Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Frambuesa Design queremos que estés conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, esta política explica cómo proceder.
1. Derecho de revocación (botón de arrepentimiento)
De acuerdo con el artículo 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la Resolución 424/2020, tenés derecho a revocar tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde:
- la fecha de recepción del producto, o
- la fecha de celebración del contrato, si esta fuera posterior.
Para ejercerlo no necesitás justificar el motivo. Podés hacerlo desde el Botón de Arrepentimiento disponible en nuestra tienda online, o escribiéndonos a admin@frambuesadesign.com.
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, sin instalar, sin cortar y en su envase original.
- Los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
- Coordinamos con vos el retiro o el envío según tu ubicación.
- El reembolso se realiza dentro de los 10 días hábiles de recibido y verificado el producto, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Importante: una vez que el vinilo fue aplicado, cortado a medida o retirado de su liner protector, el producto pierde su condición de reventa. En esos casos no podemos procesar la revocación, pero sí aplica la garantía por defectos (punto 3).
2. Cambios
Aceptamos cambios dentro de los 30 días corridos desde la recepción, siempre que el producto:
- esté sin abrir, sin usar y en su envase original,
- no sea un producto cortado a medida ni personalizado,
- se presente junto con el comprobante de compra.
El cambio puede ser por otro producto de igual valor, por un producto de mayor valor abonando la diferencia, o por una nota de crédito válida por 6 meses en nuestra tienda.
Los costos de envío del cambio quedan a cargo del comprador, salvo que el cambio se origine en un error nuestro.
3. Productos con defectos, faltantes o daños en el transporte
Si recibís un producto defectuoso, incompleto, dañado o distinto al que compraste:
- Avisanos dentro de las 72 horas de recibido el pedido.
- Envianos a admin@frambuesadesign.com o a nuestro WhatsApp +54 9 11 5455-8012: número de pedido, fotos del producto y fotos del embalaje.
- Analizamos el caso y te ofrecemos, a tu elección: reposición del producto, reparación cuando corresponda, o reintegro total del importe abonado.
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de 6 meses prevista en el artículo 11 de la Ley 24.240 por defectos de fabricación del material (adhesivo, impresión, laminado).
No cubre:
- Fallas derivadas de una instalación incorrecta o de superficies mal preparadas.
- Desgaste natural, decoloración por exposición prolongada al sol en productos de uso interior.
- Daños por humedad, limpieza con productos abrasivos o solventes.
- Modificaciones, cortes o intervenciones hechas por el cliente o por terceros.
- Diferencias de tono de hasta un 10% respecto de lo visualizado en pantalla (ver punto 4).
4. Sobre color, textura y muestras
Los colores y texturas que ves en tu pantalla pueden variar respecto del producto físico, ya que dependen de la calibración de tu monitor, la iluminación del ambiente y el lote de producción. Una variación de tono de hasta un 10% no se considera defecto.
Si el color es crítico para tu proyecto, te recomendamos solicitar una muestra física antes de comprar. Escribinos y te la enviamos.
Los productos de lotes distintos pueden presentar leves diferencias de tono. Si tu proyecto requiere continuidad, comprá todo el metraje en una sola operación y avisanos que necesitás mismo lote.
5. Productos a medida y personalizados
Los productos cortados a medida, con diseño personalizado o de impresión bajo pedido se producen exclusivamente para vos. Por eso:
- Antes de producir enviamos una prueba digital para tu aprobación por escrito.
- Una vez aprobada la prueba, no se aceptan cambios de medida, color ni diseño.
- No admiten cambio ni devolución por cambio de opinión, sí por defecto de fabricación.
Es responsabilidad del comprador verificar medidas, textos y ortografía en la prueba digital antes de aprobarla.
6. Pedidos no retirados o entregas fallidas
Si el pedido no puede entregarse por datos de envío incorrectos, ausencia reiterada en el domicilio o falta de retiro en sucursal dentro del plazo del correo, el producto vuelve a nuestro depósito. Te contactamos para coordinar un nuevo envío, cuyo costo queda a cargo del comprador.
Pasados 30 días corridos sin respuesta, el pedido se considera abandonado.
7. Cancelación de pedidos
Podés cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado ni ingresado a producción. Escribinos lo antes posible a admin@frambuesadesign.com con tu número de pedido.
Si el pedido ya fue despachado, se gestiona como devolución según el punto 1.
8. Cómo iniciar una devolución
- Escribinos a admin@frambuesadesign.com o por WhatsApp a +54 9 11 5455-8012.
- Indicá número de pedido, producto y motivo.
- Te confirmamos la aceptación y coordinamos el retiro o envío.
- Verificamos el producto al recibirlo.
- Procesamos el reembolso, cambio o nota de crédito.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
9. Consultas y reclamos
Ante cualquier duda, escribinos a admin@frambuesadesign.com. Respondemos de lunes a viernes de 9 a 18 h.
Si no llegamos a una solución, podés iniciar un reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario
Última actualización: 18 de agosto de 2026
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